中國北京,2017年8月9日
在近日由中國質量協會舉辦的首屆"全國優質服務大賽"中,《ABB中壓物聯網+精準服務模式》和《客戶身邊的ABB中壓"4S"服務中心》兩個項目與來自全國醫療、航空、養老、銀行等專業服務性行業同場競技,并從200余個參賽項目中脫穎而出,分別獲得一、二等獎。
首屆"全國優質服務大賽"以"提升服務質量,共建服務品牌"為主題,共分成資格審查、服務驗證和現場競賽三個部分。其中,現場競賽包括現場陳述和答疑兩個環節。大賽通過"服務設計"、"服務實現"、"服務成效"、"服務驗證"和"發表效果"五個維度進行優質服務項目的綜合評選。
作為ABB AbilityTM數字化服務的一部分,ABB中壓"物聯網+"精準服務模式改變了傳統的維護維修方式,將智能化設備、專業人員和云服務平臺以全新方式連接在一起。ABB服務團隊結合大數據分析的數值算法、設備機理算法以及ABB豐富的行業知識,為電力、工業、交通和基礎設施領域的客戶提供實時監測、數據診斷和離線評估等服務,并通過預警和前瞻性維護將設備故障率降低50%。
在這一服務模式中,智能化的電力設備主動向MyRemote Care數字化云平臺發送實時設備狀態和關鍵點參數信息;云數據平臺對當前和歷史的數據進行分析,對設備狀態進行評估。對潛在的設備失效提供及時的預警和專業的服務建議,并通過互聯網+技術實現網絡化的專業服務執行,進行電子化的網絡派工,向遍布全國的服務中心發布工作指令,以最短的時間實現設備的快速恢復。期間,ABB服務中心會密切關注服務執行的安全與質量,并適時提供專家遠程指導。
例如,ABB在為某供電局的中壓設備提供遠程設備健康監測服務時,曾監測到現場一臺正在運行的開關設備主回路溫升異常,觸指溫度超標達到溫升的極限值。云數據平臺立刻向用戶發出預警信號;同時,位于本地的ABB服務人員也迅速到達現場,為客戶在第一時間解決問題和排除異常狀況,及時避免了由于故障而引發的停電事故。目前,全國超過1,000臺中壓開關設備通過ABB的MyRemote Care數字化云平臺進行遠程健康監測服務。
ABB中國電氣產品事業部中壓業務單元服務業務負責人蔣英表示:"非常高興ABB Ability?數字化服務解決方案能夠獲得業界認可。我們不僅可以幫助客戶實現設備的狀態在線監測,還能通過ABB AbilityTM云數據平臺進行專業的預測性、診斷性分析,通過定制化模型把數據轉化為實踐。未來,我們將繼續運用豐富的行業知識和經驗、數字化專長以及創新的服務理念,為客戶創造更多的商業價值。"
經過近10年的發展與積累,ABB中壓服務團隊目前擁有200余名專業現場服務工程師,每天受理100余個來自全國各地的服務需求。截至目前,ABB已在全國設立21個專業的中壓服務站,能為全國50%以上以及一線城市80%以上的ABB中壓產品用戶提供4小時內快速服務響應,服務站所在省份和城市甚至可以做到2小時內快速響應。